Internet banking i Indien

Efter att ha använt den indiska internetbanken i ett halvår så kan jag väl säga att när man lärt sig systemet så är det inte så illa trots allt.

Oftast fungerar det väldigt bra. Att flytta pengar till andra konton är lika enkelt som i Sverige, åtminstone när man väl kommit igenom processen att registrera mottagaren. Att betala räkningar är inte lika smidigt, det finns inget bankgiro som i Sverige, så det är upp till företagen att registrera sig hos respektive bank (tror jag i varje fall). Listan på företag som tar emot pengar via banken är väldigt mager måste jag säga.

Men ibland blir man överraskad, som häromdagen när jag skulle betala hyran och upp en betalning till den registrerade mottagare som jag betalat till varje månad sedan jag kom hit. Den här gången gick det helt plötsligt inte att betala till mottagare. Istället fick jag ett felmeddelande

"The branch is disabled for any modes of transfer".

Jag skickade ett mail via internetbanken, för att ringa är fortfarande lika jobbigt. Jag fick faktiskt ganska snabbt ett svar att jag inte bifogat kontonumret i mailet så jag svarade med att skicka det också. Så igår när jag satt på jobbet så ringde en tjej från banken och berättade för mig vad felet var och att jag kunde lösa det genom att registrera om mottagaren. Att banken istället för att svara på mailet istället ringde upp och berättade vad felet var uppskattade jag väldigt mycket.

Men annars så är det oftast ganska frustrerande att ta kontakt med supporten. Jag skickade någon vecka sedan ett annat mail för att få reda på vilka sätt det fanns att flytta pengar från mitt indiska konto till Sverige igen. Jag fick till svar man kan skicka en E-Cheque till vilket annat konto som helst i Indien. Hallå, eller? Läste du mitt mail?

Svarar att jag nog var mer intresserad av skicka pengarna till Sverige som ligger i Europa som inte ligger i Indien. Tänkte att den som svarade kanske inte hade så bra koll på geografin så det är väl bäst att vara övertydlig.

Fick ett nytt svar med information om att man kan fylla i en blankett och lämna den till bankkontoret. Det är bra som alternativ, men jag var ju egentligen ute efter att kunna göra det via internetbanken. Så det fick bli en till fråga till banken. I princip var frågan, kan man överföra pengar via internbanken till ett svenskt konto?

Svaret blev.

"Med ditt konto kan man inte föra över pengar till ett svenskt konto".

Det hade jag egentligen redan räknat ut, eftersom jag inte hittat någon sådan funktion i internetbanken. Men jag hade hoppats på ett svar som var lite mer omfattande som t.ex

"Du kan inte föra över pengar till ett svenskt konto med ditt nuvarande konto, men om du öppnar ett sånt här konto så kan du göra det."

Men tyvärr är nu min erfarenhet nu av indisk support (min banks support får representera all indisk support som finns) att man svarar bara exakt på det som frågas efter, det finns inget intresse av att försöka förekomma eller föreslå alternativ som kunden kanske inte själv skulle komma på att fråga om eftersom han inte vet att det finns, dvs att försöka hjälpa kunden att lösa sitt problem på bästa sätt.

Så jag får väl skicka en ny fråga med en explicit fråga eller helt enkelt gå till banken och prata med dem där.